2019年9月17日（火）

成田空港からシアトルへ

シアトル国際空港に到着

専用バスで視察に出発

 ９月１６日　月曜日、成田空港よりＪＡＬ便とＡＮＡ便でシアトルに出発。
 シアトル到着後、サウスセンター（ワシントン州最大のショッピングセンター）での昼食を経由して、視察先１社目のアマゾン・ドット・コムに向かいました。

視察１社目：Amazon.com（アマゾン・ドット・コム）

アマゾンのオフィスエントランス

同社ＡＷＳマネージャーより講演

ﾋﾞｼﾞﾈｽﾃﾞﾍﾞﾛｯﾌﾟﾒﾝﾄﾏﾈｰｼﾞｬｰより講演

（１）アマゾン・ドット・コムの概要
 アマゾンは売上２５兆円。うち１０％がＡＷＳ事業であるが、利益の６０％はＡＷＳによってもたらされている。
 毎年２．３兆円の投資を行っている、テクノロジー企業である。
 アマゾンは長い間赤字であったが、これは利益を全てテクノロジーへの投資に充ててきたことが理由である。

（２）ＡＷＳ（アマゾン・ウェブ・サービス）の概要
 同社ＡＷＳマネージャーより講演。ＡＷＳは当初、スタートアップ企業で多用されていた。
 その後、大企業に普及したが、中堅・中小企業マーケットは抜けている状態であった。
 現在は、中堅・中小企業マーケットを重視している。
 ＩｏＴにより、クラウド環境でスマートフォンからデータを集めることが容易になった。データを集めることにより予測ができる。
 例えばアマゾン自身も物流倉庫をＩｏＴ、ＡＩ化しており、よく買われる商品ほど前の棚に置いている。同時に人が動くのではなく、棚そのものを動かすことでリードタイムの最小化を図っている。

（３）アマゾンＧＯについて
 商品にタグはついていない。コンピュータビジョンにより商品が買われたかどうかを判別している。
 店舗の天井には膨大な数のカメラが設置されており、入店したお客の性別や年齢の概算も識別している。
 ＰＯＳでは把握できない、購買プロセスを把握して、新ビジネスにつなげることが同店の目的である。リアルワールドでの情報収集。
 最初はアマゾン社員向けであったが、現在ではシアトルに５店舗展開している。

アマゾンGOの店舗外観

アマゾンGOの店内の様子

屋根に膨大なカメラ・センサーがある

（４）アレクサについて
 ＡＩ、ＩｏＴによるＯＰＥＮプラットフォームである。
 日本でもロボットホームがアレクサを実装することにより、スマートホームを実現している。
 アメリカではアレクサを活用して、オフィスのＩｏＴ化、効率化を図っている。

（５）ＡＷＳの事例について
 過去１０年間で７０回もの値下げをしている。ソフトウェア会社の発想としては珍しい。アマゾンは小売りの発想なので、コスト削減はお客様に還元するという思想である。
 昨年１年間だけでも２０００もの機能を追加している。１６５以上のサービスを展開。数百万ものユーザーが全世界にいる。
 回転すしのスシローは、ＡＷＳにより寿司ネタのタグ管理を行っている。その結果、１５分後に売れるネタを予測して機会損失を無くしている。
 またアメリカではピザの自動販売機があるが、自動販売機内の部品の予防保全をＩｏＴにより行っている。
 他にも灯油の宅配の最適化など（ＩｏＴにより灯油が減った家のみを回る）により、コストを大幅に下げている事例がある。
 近年では警察でも画像認識による犯罪捜査にも応用がされており、指名手配がかかっている人物の識別を、警察官が持っているカメラにより行える。

（６）アマゾンの組織文化について
 ビジネスデベロップメントマネージャーより講演。
 アマゾンの成長の原動力は、全てカスタマー・オブ・セッション（＝顧客の視点）であり、カスタマー・フォーカスである。具体的に１）価格　２）選択肢　３）利便性　を重視している。
 さらにアマゾンが重視していることは　①カルチャー　②メカニズム　③アーキテクチャー　④組織　である。

①カルチャー
 リーダーシッププリンシパルには１４の重要項目がある。
 最もリーダーシップで重視していることは「カスタマー・オブ・セッション」であり、次に「オーナーシップ」である。
 長期にわたる誤解を厭わないリーダーシップを評価している。例えば最初はキンドルも賛否両論のあるデバイスであるが、現在では成功をおさめている。
 ＯＮＥ　ＷＡＹ　ＤＯＯＲ　なのか　ＴＷＯ　ＷＡＹ　ＤＯＯＲなのか？前者はやりなおしがきかないから時間をかけて決めるべきだが、後者なのであれば、まずはやってみる。

②メカニズム
 メカニズムとは、プロセスをさらに完全にしたもの。完全なプロセス。
 誰がやっても変わらないレベルに仕組み化されたものを指す。
 例えば商品開発は下記ステップ（＝ワーキング・バックヤード）で行う。
 プレスリリースを書く（商品はまだできてもいないが、それがどの様に評価されているのかを規定する）
 ＦＡＱを練る（想定される顧客からの質問を洗い出す）
 ビジュアルでお客様体験を詰める

③アーキテクチャー
 顧客が使いたいときに、それが用意されていること。
 例：ＡＷＳにおける１６５ものサービス。

④組織
 アマゾンが求めているのはビルダー（＝実際に手を動かして完成させる人）。現場主義を重視。
 ２ピザチーム（＝２枚のピザでお腹がいっぱいになるレベルでの人数）で組織を構成して、適切な組織運営を行う。
 失敗を恐れない。例えば同社のスマホ　Ｆｉｒｅフォンは失敗に終わったが、その技術がアレクサに結び付いている。

視察２社目：Amazon Spheres（アマゾン　スフィアズ）

アマゾン　スフィアズの外観

アマゾン　スフィアズ内部の様子

内部のカフェテリアの様子

 アマゾン　スフィアズは、シアトル市内のアマゾン本社キャンパスの一部です。
 内部には７５０種類の植物が植えられており、目的はアマゾン従業員のワークスペースであり、ラウンジでもあります。
 夜は社員がいないため、植物に最適な熱帯雨林とおなじ環境を人工的につくりだしている。また、植物専門のスタッフ（研究員）も在籍している。
 基本的にアマゾン社員でないと入れない。毎月第二土曜日、第四土曜日は抽選により内部の見学が可能となっている。

視察３社目：パイク・プレイス・マーケット

 現存する全米のマーケットの中で最も古い、シアトルの台所といわれる市場が、シアトルのパイク・プレイス・マーケット　です。
 スターバックスの１号店があり（上記写真）、観光名所となっています。

２日目以降のレポートについては、本視察参加者のみへの公開とさせていただいております。